1. Derecho de desistimiento para consumidores (particulares)
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a info@leonetservis.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de recepción del pedido
- Producto o productos que desea devolver
Una vez recibida la solicitud, LEONET SERVIS S.L. indicará por correo electrónico las instrucciones precisas para realizar la devolución correctamente.
Condiciones para aceptar la devolución:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original en buen estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, estén incompletos, manipulados o con signos de instalación.
- El cliente asumirá los gastos directos de la devolución.
- El reembolso del importe pagado (excluidos los gastos de envío ordinarios si los hubiera) se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su correcta verificación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
2. Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos claramente personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez desprecintados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos instalados, usados o que no se encuentren en condiciones de reventa.
3. Devoluciones por productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto entregado sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, LEONET SERVIS S.L. asumirá todos los gastos de recogida y envío del nuevo producto o del reembolso correspondiente.
El cliente deberá comunicar esta incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a info@leonetservis.es con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto (si procede)
No se aceptarán reclamaciones por daños en el transporte pasadas 48 horas desde la entrega.
4. Devoluciones de clientes profesionales
Para los clientes que actúen como profesionales o empresas, no será de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa de consumidores, salvo pacto expreso en contrario.
No obstante, LEONET SERVIS S.L. podrá aceptar devoluciones por causas justificadas y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido usado ni instalado. En estos casos, los gastos de devolución y una posible penalización o depreciación del valor serán asumidos por el cliente.
5. Indemnización por daños
LEONET SERVIS S.L. se reserva el derecho de exigir una indemnización al cliente en caso de que los productos devueltos presenten daños, faltas o deterioro atribuibles a un uso indebido o a una manipulación incorrecta.